---我是51爆料君---

家住列治文山的姚先生最近很心烦，眼看圣诞节就要到了，他的家人还在为热水暖炉漏水苦恼。这个租用的暖炉已经用了5年，自从发现漏水后姚先生几次与服务商联系，服务商先后派来7人到他家查看，但至今没有解决问题。

据姚先生介绍，他家在5年前换了Reliance的热水暖炉，除了为家中提供热水，同时提供暖气，几年来一直相安无事。直到两星期前他无意中发现暖炉漏水，把地下室的复合地板都给泡胀了。

他马上打Reliance公司服务电话，公司很快就派人上门检查，检查人员说是安全阀漏水，给换了个零件，好了。

不理想，仅仅两个小时后，又开始漏水了。

姚先生只好再打电话，耐心等待两天，来人了，说是单向阀装错了。鼓捣一阵，好了。

谁知没过多久，又漏水了。

再打电话，第三个维修技师上门，说三通阀坏了，换个新的姚先生要自负350加币。

姚先生不满，与公司交涉，第四人上门，一阵检查后，给姚先生一个新说法，暖炉本身没问题，是姚先生家水压太高导致漏水。姚先生心想，水压高不会只是他一家高，左邻右舍都高才是，也没见大家暖炉都漏水呀。

尽管如此他还是马上给城市管理部门打电话，结果来人检查后告诉 姚先生，水压正常。

姚先生这下不高兴了， Reliance的人把问题推到市政府，市政府检查后说没问题，他再次打电话给Reliance公司。

结果第五、第六、第七个人先后上门，每个人给的说法都不一样，总而言之一句话，Reliance没毛病。姚先生要想换暖炉，就得加钱。

姚先生说，Reliance公司是个大公司，这么一件小事拖了半个多月，而他因此耽误了很多工作，因为维修人员一预约就是4个小时的工作区间，比如上午8点到12点，他只能请假在家等，其中还有两次约好时间根本没人上门。

姚先生只好亲自上门找到Reliance公司，一位负责人答应一定为他解决这个问题。结果几天后没人搭理他，他再次打电话过去，服务人员的答复和以前一样，必须加钱，或者取消合约。

51记者联系到Reliance公司，Reliance方面对记者表示，公司方面还在与当事人进行沟通。他们对姚先生的顾虑表示理解，并且数次向姚先生表示他家里的问题并不是由于自家的加热器导致，而是由于市政府的水管导致。公司方面将会安排说中文的员工与当事人取得联系，并确保双方的沟通不再有障碍。

目前，公司还在继续与当事人解决问题，并且为当事人提供了两个解决方案，公司方面还在等待当事人的决定。

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