收藏贴!在加拿大汽车出现问题时,车主们应该如何维权!

2019-04-15 51.CA 瑞球 加国无忧


---我是51爆料君---



今天,朋友圈被一则女车主4S店维权的录音霸屏了。


真的很让人气愤!欺负老实人的节奏!


虽然事情发生在中国,加拿大的小伙伴们没有太紧张。


但如果发生在加拿大呢,小伙伴们除了坐在车上闹?是不是还有别的办法?



在加拿大发生这样的无赖事件时,就去找加拿大机动车工业理事会 - OMVIC投诉吧!



OMVIC (Ontario’s Vehicle Industry Council)可以保护自己的权益,不再上当受骗!!!



 1.什么是OMVIC 


OMVIC是安大略省的汽车销售的监管机构。


OMVIC的任务是保护消费者的权益,提高行业专业水平和确保注册机动车经销商的公平,诚实以及公开竞争,维护公平的市场。 


OMVIC主要是做了这些事↓


① 注册所有的经销商(dealers)和销售人员(sales people)

② 检查安省所有的经销商(无论是新车还是二手车)

③ 为消费者提供免费的投诉和处理服务

④ 提供一些教育和提高大家认识的活动(有中文的社区活动哦)

⑤ 调查并起诉行业不合规以及非法销售(无牌经销商)


简单地说,OMVIC是安省汽车行业的消费者保护协会。


但是与一般所认知的只能投诉的协会又有所区别。安省的汽车经销商法案MVDA就是由OMVIC管理与执行,OMVIC也会进行调查和起诉。


同时OMVIC还管理着汽车经销商赔偿基金,这个基金是向消费者,当他们需要向OMVIC注册的经销商提出索赔时,提供经济援助。


2018年4月19日,Oshawa的一个sales被判180天监禁,就是因为sales违反了汽车经销商法案MVDA和消费者保护法案CPA,将前驱的FWD说成四驱AWD卖给消费者。


除此之外这位sales还有伪造证件等罪证都被揭发出来。



我们在OMVIC的 News releases那边也可以看到详细信息的披露。从这个案例我们可以知道,如果确实有问题,OMVIC的权限不仅仅是接受投诉!


如果奔驰事件发生在加拿大,消费者第一步就应该去找OMVIC

 
2.OMVIC给大家的购车建议以及相关解释 


首先最关键的一点是,一般情况下你应当尽可能 从OMVIC注册的dealer那边买车,这样才能更好地保障你的权益。


私人买车是不受OMVIC和消费者保护法的保护的。


有一些无牌经销商(curbsider)装作是注册经销商,实际上进行的是私人买卖服务。


通过OMVIC的官网是通过提交一些信息是可以找到salesperson是否注册过的。↓↓↓


https://www.omvic.on.ca/RegistrantSearch/index.aspx


其次是当你在注册的dealer那边购买你应当注意些什么。



这里有三点需要特别注意。


第一,你要确认你的销售人员了解了你的需求,如果他装听不到你应当去别的地方买车。(特别注意FWD和AWD,有的时候确实容易弄混)


第二,只需要同意购买你认为有价值的或者有用的可选产品以及服务。很多车行在你下了order后会让你见财务人员,财务人员会向你推销比如车辆维护计划(maintains plan)等。按需购买就好。


第三,就是一定要仔细阅读所有你需要签字的合同并且保留所有文件的副本,这是你以后维权的依据。并且这个合同是不存在冷却期的(cooling-off period),一旦你签字了就生效了。


签合同一定要看完再动笔!!! 很多人买车没有耐心好好审阅合同就直接签了,这是坏习惯!


 3.一些常见问题 


首先是就是 Lien - 留置权。


这几年平行进口车越来越火,有很多车行为了保证自己的车不被出口而强行要求车上挂lien,否则不给消费者提车。



根据CPA(消费者保护法),MVDA(汽车经销商法案),以及OMVIC官网,注册经销商有责任确保车上没有任何留置权,否则消费者可以联系OMVIC。


当然我个人建议是尽量不要购买出口热门车型,以及不要签任何关于lien的文件。


并且当你们拿到新车后,应当及时检查车上是否有lien,防止自己的合法权益遭到损害。

其次是关于 取消合同,一般情况下取消合同是有可能要支付车行的违约金之类的。


当然貌似日系厂商这方便做得比较好,基本上没有cancellation fee 的传闻。 



按照OMVIC要求,只有六种情况车行会无条件退款,并且你可以联系OMVIC投诉并且获得帮助。



最后说一下,OMVIC提供中文翻译服务,当遇到购车问题时联系管理机构也是很不错的选择。



最后小编再提醒一点,关于汽车缺陷或新车保修问题,消费者们也可以找CAMVAP,你将在仲裁者面前得到公正的答复。


https://www.camvap.ca/




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